- GE
დღეს საგანმანათლებლო დაწესებულებები კონკურენციას უწევენ ერთმანეთს არა მხოლოდ აკადემიური პროგრამების ხარისხით, არამედ ციფრული ურთიერთქმედების ეფექტურობითაც. სასწავლო პლატფორმები ყოველდღიურად ამუშავებენ ათობით მოთხოვნას კურსებთან, ღონისძიებებთან, ვადებთან და რეგისტრაციის პროცესთან დაკავშირებით. როდესაც პოტენციური მონაწილე ეძებს მისთვის შესაბამის პროგრამას, იგი ელოდება სწრაფ და ამომწურავ პასუხს, ათობით გვერდის გადათვალიერების გარეშე.
სწორედ ამიტომ, საგანმანათლებლო დაწესებულებები სულ უფრო აქტიურად იყენებენ RAG აგენტებს, ინტელექტუალურ ასისტენტებს, რომლებიც აერთიანებენ დიდი ენობრივი მოდელების შესაძლებლობებს ცოდნის ბაზიდან ზუსტი ინფორმაციის მოძიების მექანიზმთან. მსგავსი გადაწყვეტილებები ამცირებს მენეჯერების რუტინულ დატვირთვას, მომხმარებლებს აწვდის მყისიერ და პერსონალიზებულ პასუხებს და მნიშვნელოვნად ზრდის მოთხოვნების რეგისტრაციებად გარდაქმნის მაჩვენებელს, რადგან პოტენციური მონაწილეები ყველა საჭირო ინფორმაციას იღებენ რამდენიმე მარტივ ნაბიჯში. kmbs-მა ბუნებრივად ინტეგრირება გაუკეთა პერსონალიზებული მომხმარებლების ურთიერთქმედების ამ ლოგიკას საკუთარ ციფრულ ინიციატივებში.
ბიზნეს სკოლა სისტემატურად ავითარებს ახალ მენეჯმენტის კულტურას, რომელიც იდეების, ლიდერობისა და ინოვაციების გზაჯვარედინზე ყალიბდება. ამის საფუძველი მისი MBA პროგრამებია, აგრეთვე ის საგანმანათლებლო ტრაექტორიები, რომლებიც გათვლილია იმ პროფესიონალებზე, ვისაც მომავალში MBA დონის მიღწევა სურს. 2024 წლიდან სკოლამ ეს ტრაექტორია კიდევ უფრო გააფართოვა ახალი მიმართულების, „ხელოვნური ინტელექტი აღმასრულებლებისთვის“, დანერგვით, რომელიც ლიდერებს საკუთარ ორგანიზაციებში ტექნოლოგიების გავლენის მასშტაბირებაში ეხმარება. ინოვაციური აზროვნება kmbs-ის მიდგომის ბირთვია, სტრატეგიული პროგრამებიდან დაწყებული, იმ ფორმატებით დამთავრებული, რომლებიც ლიდერებს გადაწყვეტილების მიღების ახალ პერსპექტივებს სთავაზობს. ეს ნათლად აისახება საერთაშორისო მოდულში POLIMI-ის მენეჯმენტის უმაღლეს სკოლაში, სადაც მონაწილეები ინდუსტრიის ტენდენციებს იკვლევენ; ინოვაციურ პროგრამებში უკრაინის თავდაცვის ძალების მეთაურებისთვის; აგრეთვე ბიზნეს ანალიტიკასა და სტრატეგიულ მენეჯმენტზე ფოკუსირებულ ღონისძიებებში. kmbs-ისთვის ინოვაცია მხოლოდ ტექნოლოგიური ატრიბუტი არ არის, ის მისი საგანმანათლებლო ფილოსოფიის განუყოფელი ნაწილია. ამიტომაც სკოლა ბუნებრივად აერთიანებს ინტელექტუალურ ინსტრუმენტებს აუდიტორიის ჩართულობის პროცესში და ირჩევს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც მის ხედვას ასახავს განათლების მომავლის შესახებ.
თავისი ხედვითა და ბიზნეს საჭიროებებით, კლიენტმა მიმართა SMART business-ს საკუთარი RAG აგენტის, „kmbs Assistant“-ის, შესაქმნელად, Microsoft Copilot Studio-ზე აგებული ინტელექტუალური ასისტენტის, რომელიც ეხმარება ვებსაიტის ვიზიტორებს ბიზნეს სკოლის პროგრამების, ღონისძიებების, სიახლეებისა და კონტენტის უფრო ეფექტურად ნავიგაციაში. გსურთ გაიგოთ, თუ როგორ დაინერგა გადაწყვეტილება? გიზიარებთ დეტალებს ჩვენს ახალ წარმატების ისტორიაში.
kmbs-ისთვის ვებსაიტი არის ძირითადი არხი, რომლის მეშვეობითაც პოტენციური მონაწილეები ეცნობიან პროგრამებს და წარადგენენ რეგისტრაციის შესახებ მოთხოვნებს. მიუხედავად იმისა, რომ პარტნიორი კომპანიები სისტემატურად აგზავნიან თავიანთ გუნდებს ტრენინგებზე, ახალი მონაწილეების შემოდინება ძირითადად ვებსაიტით არის განპირობებული.
ურთიერთქმედების მასშტაბი შთამბეჭდავია: მხოლოდ პროგრამის გვერდები ყოველთვიურად 30 000-დან 60 000-მდე სესიას იზიდავს, რაც ქმნის მაღალ მოლოდინებს პოტენციურ მონაწილეებთან, პარტნიორებთან და კორპორატიულ კლიენტებთან კომუნიკაციის სიჩქარის, სიზუსტისა და ეფექტურობის შესახებ.
აუდიტორიის ასეთი მაღალი აქტივობის მიუხედავად, RAG აგენტის გაშვებამდე ბიზნეს სკოლას არ გააჩნდა ცენტრალიზებული ინსტრუმენტი, რომელიც ავტომატურად დაეხმარებოდა მომხმარებლებს kmbs-ის ვებსაიტზე ნავიგაციაში. ყველა მოთხოვნა ხელით მუშავდებოდა, ფორმების, ელფოსტისა და ცხელი ხაზის ზარების მეშვეობით. ეს მიდგომა მენეჯერებს მნიშვნელოვან ტვირთს აკისრებდა და ყოველთვის არ უზრუნველყოფდა იმ გამოცდილებას, რომელსაც თანამედროვე მომხმარებლები ელიან.
გარდა ამისა, kmbs-ის გუნდმა ნათლად ამოიცნო ვებსაიტის შიდა ძიებასთან დაკავშირებული გამოწვევები. ანალიტიკამ აჩვენა, რომ მომხმარებლები ხშირად ვერ პოულობდნენ საჭირო ინფორმაციას პირველივე ცდაზე და საიტთან ურთიერთობის გაგრძელების ნაცვლად, მიმართავდნენ სატელეფონო ზარებს ან წერილობით შეკითხვებს.
ინტელექტუალური ასისტენტის შექმნის იდეა დაახლოებით ხუთი წლის წინ გაჩნდა, SMART business-ის მიერ RAG აგენტის დანერგვამდე დიდი ხნით ადრე. იმ დროს კონცეფცია მოიცავდა ჩვეულებრივ ჩატბოტს ხელოვნური ინტელექტის გარეშე, არსებითად „ღილაკებზე დაფუძნებულ მენიუს“, სადაც თითოეული პასუხი ხელით უნდა დაპროგრამებულიყო. ეს მიდგომა მოითხოვდა უზარმაზარ ძალისხმევას შენარჩუნებისა და განახლებისთვის და არ უზრუნველყოფდა მოქნილობის სასურველ დონეს. საბოლოოდ, გაირკვა, რომ ეს არ იყო ინსტრუმენტი, რომელსაც შეეძლო აუდიტორიის მხარდაჭერა, და იდეა დავიწყებას მიეცა.
სიტუაცია შეიცვალა, როდესაც ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ინსტრუმენტები უფრო ნაცნობი, ხელმისაწვდომი და საკმარისად განვითარებული გახდა რეალურ ბიზნეს სცენარებში დასაინტეგრირებლად.
ციფრული ასისტენტის კონცეფციას ახალი მიზნით მივუბრუნდით: გვსურდა შეგვექმნა გადაწყვეტილება, რომელიც კონტექსტურად იფიქრებდა, ითანამშრომლებდა ბიზნეს სკოლის ცოდნის ბაზასთან და მომხმარებლებს დაეხმარებოდა კომუნიკაციის ისეთი გზის მიგნებაში, რომელიც მათ პროფესიულ ამბიციებს უპასუხებდა. მაგალითად, თუ პოტენციური მონაწილე მარკეტინგულ პროგრამებს მოძებნის, ინტელექტუალურმა აგენტმა უნდა შეძლოს არა მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გაცემა, არამედ მალე დასაწყები პროგრამების შესაბამისი ნაკრების შეთავაზება. ხოლო თუ კითხვა სტანდარტულ მოთხოვნებს სცდება, აგენტმა ეს ინფორმაცია მენეჯერს უნდა გადასცეს საუბრის შეწყვეტის გარეშე. შედეგად, SMART business-მა შემოგვთავაზა ისეთი გადაწყვეტილება, რომელიც სრულად პასუხობდა ჩვენს საჭიროებებს, დაწყებული ცოდნის ბაზის ფუნქციონალიდან და დასრულებული შიდა პროცესებთან ინტეგრაციით.
სერჰი იეჰოროვი
Head of IT Department, kmbs
ჩვენთვის უაღრესად მნიშვნელოვანი იყო, რომ RAG აგენტს ყოველთვის მიეწოდებინა განახლებული და დამოწმებული ინფორმაცია. პროგრამის დაწყების თარიღები, ფასები, აღწერილობები, ფაკულტეტის სიები და თემები მუდმივად განახლდება, ამიტომ მომხმარებლებმა უნდა მიიღონ ზუსტი მონაცემები რეალურ დროში. კრიტიკულად მნიშვნელოვანი იყო, რომ ბოტს ეპასუხა შეკითხვებზე ჩვენი ვებსაიტიდან განახლებების სინქრონულად ინტეგრირებისას, რაც უზრუნველყოფდა პოტენციური მონაწილეებისთვის ყველაზე მოსახერხებელ და გამჭვირვალე გამოცდილებას.
სერჰი იეჰოროვი
Head of IT Department, kmbs
RAG აგენტის kmbs-ის ვებსაიტზე დანერგვა ეტაპობრივად განხორციელდა, რამაც უზრუნველყო სისტემის ყველა კომპონენტის თანდათანობითი კონფიგურაცია და ინტელექტუალური ასისტენტის სიზუსტე და სანდოობა ბიზნეს სკოლის მომხმარებლებისთვის.
თითოეული ნაბიჯი, ინფრასტრუქტურის მომზადებიდან ვებსაიტის ინტეგრაციამდე და ტესტირებამდე, SMART business-ის გუნდის მიერ სასურველი შედეგის უზრუნველსაყოფად გულდასმით შესრულდა.
საწყის ეტაპზე, SMART business-ის სპეციალისტებმა დააკონფიგურირეს Microsoft Azure გარემო, რომელზეც მოგვიანებით RAG აგენტი განლაგდა. ეს მოიცავდა სისტემის სტაბილურობის, უსაფრთხოებისა და მასშტაბირების უზრუნველყოფას, რაც კრიტიკულად მნიშვნელოვანია მომხმარებლის მოთხოვნების დიდი მოცულობის დასამუშავებლად.
შემდეგი ნაბიჯი მოიცავდა kmbs-ის ვებსაიტის არსებული კონტენტისა და ფაილის სტრუქტურის დეტალურ ანალიზს. ამის საფუძველზე SMART business-ის გუნდმა შექმნა RAG აგენტის ცოდნის ბაზა, ცენტრალიზებული საცავი, საიდანაც აგენტი იღებს განახლებულ ინფორმაციას პროგრამების, ღონისძიებების, ფაკულტეტის, სიახლეებისა და ბიზნეს სკოლის სხვა ინფორმაციის შესახებ. მნიშვნელოვანია, რომ ეს ცოდნის ბაზა არ არის სტატიკური: ინტეგრატორმა დააკონფიგურირა ავტომატური პარსერი, რომელიც მუდმივად აახლებს მას kmbs-ის ვებსაიტიდან ახალი მასალებით. შედეგად, აგენტი ყოველთვის მუშაობს უახლესი ინფორმაციით, ხოლო სისტემატიზებული და სტრუქტურირებული მონაცემები მომხმარებლებისთვის ზუსტ და შესაბამის პასუხებს აგენერირებს.
ამ ეტაპზე დეველოპერების გუნდმა შექმნა აგენტის აღწერა და დაამატა kmbs-ის ვებსაიტი, როგორც ძირითადი ცოდნის წყარო, ლოგიკურად დაყოფილი სექციებად და კატეგორიებად. განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმო „ესკალაციის“ თემის კონფიგურაციას, რომელიც პასუხისმგებელია პროგრამის მენეჯერებისთვის რთული ან ატიპიური მოთხოვნების ავტომატურ გადამისამართებაზე, მომხმარებლებთან უწყვეტი კომუნიკაციის უზრუნველყოფასა და მათ საჭიროებებზე პერსონალიზებულ პასუხებზე.
RAG აგენტის ვებსაიტთან ინტეგრირებისთვის, კონფიგურირდა API კავშირი სისტემებს შორის ინფორმაციის ავტომატურად გადაცემისა და მიღებისთვის. ამან „kmbs Assistant“-ს საშუალება მისცა, ურთიერთობა დაემყარებინა მომხმარებლებთან უშუალოდ ვებსაიტის ინტერფეისის ფარგლებში. შემდეგი ნაბიჯი მოიცავდა გადაწყვეტილების kmbs-ის გუნდთან ერთად ტესტირებას, პასუხების სიზუსტის, „ესკალაციის“ თემის სათანადო ფუნქციონირების, აგენტის რეაგირების სიჩქარისა და ინტერფეისის გამოყენებადობის შემოწმებას.
kmbs-ისთვის აუდიტორიის ჩართულობა ყოველთვის ნდობასა და ბუნებრივ კომუნიკაციაზე იყო აგებული. სკოლას არ აქვს ტრადიციული გაყიდვების დეპარტამენტი, რადგან თითოეული მენეჯერი პასუხისმგებელია საკუთარ საგანმანათლებლო პროგრამაზე და პროცესები შექმნილია ისე, რომ თავიდან აიცილოს ფორმალური „გაყიდვების ვიბრაცია“, ინტრუზიული კომერციული ზეწოლის ატმოსფერო, სადაც კლიენტთან კომუნიკაცია KPI-ების დაკმაყოფილებით ან გარიგებების სწრაფად დადებით არ შემოიფარგლება. ამის ნაცვლად, kmbs-ის მენეჯერი უფრო მეტად მოქმედებს როგორც კონსულტანტი და პარტნიორი საგანმანათლებლო გზის არჩევაში: ეხმარება ინდივიდებს განსაზღვრონ, ნამდვილად შეესაბამება თუ არა პროგრამა მათ პროფესიულ საჭიროებებს, და მხოლოდ ამის შემდეგ მოუწოდებს მათ მონაწილეობისკენ.
kmbs-ის მენეჯერის როლი გაცილებით სცილდება უბრალოდ „კლიენტის პროგრამაში ჩარიცხვას“. მენეჯერები ატარებენ მოკლე მინი-ინტერვიუს, რათა გაიგონ, ნამდვილად აკმაყოფილებს თუ არა პროგრამა მონაწილის საჭიროებებს. ეს ეტაპი კრიტიკულია მომავალი ჯგუფის დინამიკისთვის: თუ 20 მონაწილეს შორის რამდენიმე ადამიანი არ არის შესაფერისი, მთელი ჯგუფი დაზარალდება. ამიტომ, „kmbs Assistant“-ის მისიაა დაეხმაროს ადამიანს მენეჯერთან და პროგრამის დირექტორთან კომუნიკაციისკენ და არა ამ ეტაპის ჩატბოტით ჩანაცვლება.
სერჰი იეჰოროვი
Head of IT Department, kmbs
ზემოაღნიშნულის გათვალისწინებით, კლიენტი იკვლევს შესაძლებლობას, რომ მომავალში ჩატის ასისტენტის მეშვეობით წარდგენილი ყველა მოთხოვნა ავტომატურად დუბლირდეს CRM სისტემაში. CRM ინტეგრაცია მენეჯერებს საშუალებას მისცემს მიიღონ მოთხოვნების სრული სურათი და იმუშაონ მათთან დამატებითი მანუალური ნაბიჯების გარეშე, ხოლო „kmbs Assistant“ დარჩება ინსტრუმენტად, რომელიც მომხმარებლებს კომუნიკაციის, განაცხადის ფორმის შევსების, ზარის დაგეგმვის ან ბიზნეს სკოლის წარმომადგენელთან შეხვედრის დანიშვნისკენ უხელმძღვანელებს.
კიდევ ერთი განსახილველი იდეაა ბოტის გადამზადება მომხმარებლების შესახებ მეტი ინფორმაციის შესაგროვებლად, სად მუშაობენ, რას აკეთებენ და რა პროფესიული ინტერესები აქვთ. ეს ფუნქცია მენეჯერებს საშუალებას მისცემს, მიიღონ მზა რეზიუმე პოტენციურ კანდიდატთან პირველი საუბრის დაწყებამდეც კი, რაც შეამცირებს არსებითი დეტალების დაზუსტებისთვის საჭირო დროს.
ამავდროულად, kmbs-ის გუნდი ხაზს უსვამს, რომ ინფორმაციულობასა და მომხმარებლის კომფორტს შორის ბალანსი უნდა იყოს დაცული, რათა ადამიანებმა დიალოგი ზედმეტი კითხვების ან ზეწოლის განცდის გამო არ შეწყვიტონ. ასისტენტის ამოცანაა კონტექსტის დელიკატურად შეგროვება საუბრის კითხვარად გადაქცევის გარეშე, მომხმარებლების ჩართულობის შენარჩუნებით და ბუნებრივი კომუნიკაციის გამოცდილების გაფუჭების გარეშე. SMART business-ის გადაწყვეტილებით კი ეს სრულიად მიღწევადია.
მაშინაც კი, თუ კომპანიას აქვს მკაცრი KPI-ები ან კონკრეტული ბიზნეს მოთხოვნები, SMART business-ის RAG აგენტები პრაქტიკულად ნებისმიერ ურთიერთქმედების სცენართან შეუძლიათ ინტეგრაცია. მათ შეუძლიათ ავტომატურად შეაგროვონ ინფორმაცია, აწარმოონ პერსონალიზებული დიალოგები, მიმართონ მოთხოვნები შესაბამის მენეჯერებთან ან ინტეგრირდნენ CRM-თან, ყველაფერი დამოკიდებულია ორგანიზაციის საჭიროებებზე. SMART business ავითარებს ინტელექტუალურ ასისტენტებს, რომლებიც მორგებულია თითოეული კომპანიის უნიკალურ მახასიათებლებზე, რაც უზრუნველყოფს, რომ ტექნოლოგია მხარს უჭერდეს ბიზნეს მიზნებს და აუმჯობესებდეს მომხმარებლის გამოცდილებას.
არტემ სტეპანოვი
Product Owner SDH, SMART business
დასკვნით ეტაპზე დასრულებული გადაწყვეტილება წარედგინა kmbs-ის გუნდს და შეგროვდა უკუკავშირი „kmbs Assistant“-ის შემდგომი გაუმჯობესებისა და უფრო სიღრმისეული პერსონალიზაციისთვის, კლიენტის კონკრეტული საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. SMART business ასევე უზრუნველყოფს ადმინისტრაციულ მხარდაჭერას, რაც უზრუნველყოფს RAG აგენტის სათანადო მუშაობას და მისი ფუნქციონალის სამომავლო გაფართოებას, როგორიცაა ახალი სექციების, პროგრამების, ცოდნის წყაროების დამატება ან სხვა ბიზნეს სკოლის სისტემებთან და ინსტრუმენტებთან დამატებითი ინტეგრაციების განხორციელება. სულ რაღაც რამდენიმე დღეში, კლიენტის გუნდმა და SMART business-ის სპეციალისტებმა დაასრულეს სამუშაოს სრული ციკლი, ინფრასტრუქტურის მოწყობიდან და ცოდნის ბაზის შექმნიდან დაწყებული, RAG აგენტის ტესტირებითა და პრეზენტაციით დამთავრებული, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ის სრულად მზად იყო მომხმარებლებთან პირდაპირი ურთიერთქმედებისთვის.
